Chat Service Hub
Mit dem Chat Service Hub optimieren Sie Ihren Kundenservice und gehen den nächsten Schritt, ohne wertvolle Kapazitäten von Mitarbeitern zu binden. Verstehen Sie Ihre Kunden noch besser, indem Sie automatisierte Auswertungen zu Kontaktinhalten zum Ausbau Ihres Serviceangebots nutzen.
CUSTOMER SUPPORT AUTOMATION
Integrieren, automatisieren, optimieren
Kapazitäten freisetzen
Kundenbedürfnisse werden automatisch analysiert und ein Mitarbeiter informiert, sobald ein Anlass dazu ermittelt wurde. Schonen Sie die wertvollen Kapazitäten Ihrer Mitarbeiter für die wichtigen Momente.
Prozessintegration
Integrieren Sie Self-Service Prozesse in Chatbots und steuern Sie, wie Ihre Kunden mit Daten interagieren. Lassen Sie wichtige Daten automatisch in intuitiven Gesprächsverläufen erfragen und gestalten Sie komplexe Prozesse unkompliziert.
Dialogpflege
Ihr Unternehmen besitzt umfangreiche Richtlinien zur Kommunikation oder Sie wollen einzelne Konversationsabschnitte planvoll gestalten? Bestimmen Sie, wie eine KI auf Eingaben reagieren soll und optimieren Sie die Gesprächsverläufe.
Reporting
Haben Sie die Wünsche und Sorgen Ihrer Kunden immer im Blick und beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten. Ermitteln Sie automatisch Themen im Gesprächsverlauf, die Ihre Kunden aktuell beschäftigen. Erstellen Sie aussagekräftige Auswertungen für Ihre Marketing- und Kommunikations-Teams.
Features
Immer erreichbar, unvergleichbar
Kommunikation mit Kunden kann ein zeitintensiver und von wiederkehrenden Anfragen geprägter Prozess sein. Daher lohnt es sich, häufige Anfragen über automatisierte Helfer zu bearbeiten – einer dieser Helfer ist sparqy – ein Chatbot der Firma sparqs solutions, der selbständig mit Kunden interagiert, Konversationen mit Smalltalk oder kleinen Spielen belebt und Self-Service Funktionen der Energiewirtschaft bereitstellt.
Chatbots werden bei erhöhtem Kommunikationsvolumen immer wichtiger, um Mitarbeiter zu entlasten und Kapazitäten für dringende oder komplexere Anfragen zu schonen. Allerdings kann es gerade bei aufwändigeren, komplexen Prozessen notwendig werden, dass ein echter Mitarbeiter schnell und effizient in automatisierte Kommunikationen eingreift und Kunden noch gezielter unterstützt. Mit dem Chat Service Hub, lassen sich solche Fälle automatisch identifizieren und Mitarbeiter können bequem in eine Chatbot Konversation eingreifen, sobald die Notwendigkeit dazu ermittelt wurde.
So erkennt sparqy beispielsweise, ob ein Gesprächspartner schlecht gelaunt ist und merkt sich, wenn er etwas missversteht. Er schlägt in diesen Fällen eigenständig vor, einen Mitarbeiter in das Gespräch einzuladen, um es vorübergehend zu übernehmen.
Mehrwert durch kombination
Kombinieren und skalieren
Affiliate Hub
Reichern Sie automatisierte Gesprächsverläufe mit kundenspezifischen Angeboten, Gutscheinen oder Freebies an und erhöhen Sie die User Engagement Motivation.
Forms Creation Hub
Integrieren Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder Feedback-Anfragen zu Prozessabläufen in Ihren Chatbot und erhalten sie Rückmeldungen Ihrer Kunden aus simulierten, intuitiven Gesprächsverläufen.
Energy Service Hub
Machen Sie Ihren Chatbot Assistenten noch smarter und eröffnen Sie Ihren Kunden die Welt der Self-Service Funktionen, die diese sonst nur aus Self-Service Portalen kennen.
Acquisition Hub
Gestalten Sie Ihre Akquise noch einfacher mit einer Chatbot Integration. Führen Sie Interessenten intuitiv durch ein simuliertes Gespräch und erhalten Sie alle notwendigen Informationen für Ihre Prozesse.
CHAT SERVICE Hub
Echte Lösungen
Ihr Mitarbeiter wird über das Chat Service Hub informiert und kann mit einem Klick in das Gespräch eingreifen. Ihrem Kunden wird schnell geholfen und die Kapazität Ihrer Mitarbeiter nur dann beansprucht, wenn sie benötigt wird.
Greifen Sie zusätzlich auf umfangreiche Auswertungen anonymisierter Kontakthistorien zu und ermitteln Sie etwaigen Optimierungs- oder Schulungsbedarf für Ihren Kundenservice.
CHAT SERVICE Hub
Echte Lösungen
Ihr Mitarbeiter wird über das Chat Service Hub informiert und kann mit einem Klick in das Gespräch eingreifen. Ihrem Kunden wird schnell geholfen und die Kapazität Ihrer Mitarbeiter nur dann beansprucht, wenn sie benötigt wird.
Greifen Sie zusätzlich auf umfangreiche Auswertungen anonymisierter Kontakthistorien zu und ermitteln Sie etwaigen Optimierungs- oder Schulungsbedarf für Ihren Kundenservice.